Políticas de garantía KHÖNE
¿En qué consiste la garantía?
De acuerdo con el derecho de garantía legal, si el producto adquirido es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, entre otras situaciones que se mencionan en el artículo 20 y 21 de la Ley N°19.946, los clientes cuentan legalmente con un plazo de 6 meses para solicitar su garantía. En Khöne adicionalmente a la garantía legal, damos a nuestros clientes una garantía extendida de 6 meses adicionales para todos nuestros climatizadores khöne, es decir, una garantía total de un año para esta categoría de producto.
¿Qué solución esperar de la garantía?
La garantía te permitirá ejercer alguna de las siguientes alternativas:
(i) Solicitar la reparación gratuita del bien.
(ii) Solicitar la reposición del bien, previa restitución en alguna sucursal que te indiquemos.
(iii) Solicitar la devolución de lo pagado, previa restitución del producto.
Lo anterior, siempre y cuando no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
¿Cómo solicitar la garantía?
1. Envíanos un e-mail al correo SAT@Khone.cl, adjuntándonos la boleta o factura de tu compra, explicándonos tu caso. Es ideal que documentes el correo con imágenes y/o videos para que podamos entender de mejor manera tu caso.
2. Si el caso lo requiere, un técnico se pondrá en contacto contigo para realizar una evaluación remota. Si en la evaluación remota no se puede determinar el origen y dar solución al problema. Te indicaremos una dirección a donde podrás llevar tu equipo si este es portable, en caso de que el equipo se encuentre instalado se realizará una visita de diagnóstico, la que tendrá un costo asociado que será reversado en caso de que el problema corresponda a garantía.
3. El equipo de servicio técnico evaluará las causas de las fallas para determinar si estas corresponden al equipo y así validar la garantía para dar solución de acuerdo a las alternativas mencionadas anteriormente.
¿Qué cubre la garantía?
1. Fallas correspondientes al equipo por defectos de fabricación.
2. Productos defectuosos, por piezas o partes que no provengan de fábrica.
3. Daño evidente e irreparable
Otros puntos importantes
1. Servio técnico no realiza montaje o desmontaje de equipos en obra.
2. La garantía no será aplicada por fallas debido a usos inadecuados del producto.
3. La garantía no será aplicada debido a fallas aosciadas a problemas con el suministro eléctrico del hogar.
Para más información contáctate con Servicio Técnico Cosmoplas +562 2598 7103 o envíanos un email a sat@khone.cl con copia a serviciotecnico@cosmoplas.com.